Trocas e Devoluções na Rery: Entenda o Processo

Estamos evoluindo para atender você cada vez melhor, com um processo de trocas e devoluções mais simples, seguro e sem complicações.

Como Funciona a Troca na Rery?

Ao solicitar uma troca, você tem liberdade de escolha:

Receber um cupom para usar no site;
Ou optar pelo reembolso do valor pago.

Não é necessário escolher o novo produto imediatamente. Isso garante mais flexibilidade para decidir com calma.

Como Solicitar Troca ou Devolução

O procedimento é fácil e totalmente online. Basta acessar o link conforme a data do seu pedido:

Pedidos realizados até 15/04/2026: utilize a plataforma ; clique aqui
Pedidos realizados a partir de 16/04/2026: acesse o novo sistema de trocas. clique aqui

Após acessar o link, siga o passo a passo na plataforma para concluir sua solicitação.

Prazos Importantes

Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Troca por tamanho, cor, modelo ou defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.

Após a solicitação, todas as instruções serão enviadas para o seu e-mail cadastrado (verifique também o spam).

Após o Envio das Peças

Assim que a Rery receber as peças devolvidas:

Será realizada uma análise de qualidade interna.
Em até 7 dias úteis, você receberá:
Um vale-compras para usar no site, ou
A confirmação do reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada.

Importante:

O vale-compras tem validade de 3 meses após o recebimento da peça devolvida e deve ser utilizado em uma única compra.

Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

Para garantir a aprovação, os produtos devem estar:

Sem sinais de uso;
Sem manchas, odores ou alterações;
Com etiquetas e todas as características originais preservadas.

Regras e Valores

O valor devolvido será igual ao valor pago pelos itens.
O cupom de vale-compras deve ser utilizado sobre o valor total da nova compra.
Caso o novo pedido ultrapasse o valor do vale, a diferença deve ser paga.
O frete da primeira troca é por conta da Rery.
Trocas adicionais do mesmo pedido terão o frete cobrado do cliente.
Em devoluções parciais, o frete não é reembolsado.
O cupom vale-compras é pessoal, intransferível e válido por 3 meses, sendo permitido o uso em uma única compra.

Compras em Loja Física

Para compras realizadas em loja física, as trocas são feitas exclusivamente na própria loja.

Informações Importantes

Trocas de pedidos online são feitas exclusivamente pelo site.
Não é possível trocar pedidos online em lojas físicas.

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito de desistir da compra online em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Dica:

Mantenha sempre o produto nas condições originais e guarde as etiquetas até decidir se vai ficar com a peça!

Se tiver qualquer dúvida, nosso atendimento está aqui para te ajudar. Queremos que sua experiência com a Rery seja sempre leve, clara e tranquila.